Política de Devoluciones de ZenVia Market

Nuestra Garantía de Satisfacción

En ZenVia, creemos firmemente en la calidad de nuestros humidificadores y aceites esenciales. Estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su producto ZenVia, ofrecemos una política de devoluciones diseñada para brindarle tranquilidad.

Periodo de Devolución

30 días de garantía: Todos nuestros productos cuentan con un periodo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Productos sin usar: Para calificar para un reembolso completo, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos usados: Los productos que muestren signos de uso pueden ser elegibles para un reembolso parcial, sujeto a evaluación.

Proceso de Devolución

Inicie su solicitud: Inicie el proceso de devolución a través de su cuenta en nuestra tienda Shopify o contáctenos directamente a [correo@zenflame.com].

Formulario de devolución: Complete nuestro sencillo formulario de devolución explicando el motivo de su devolución.

Número de Autorización de Devolución (RMA): Recibirá un número RMA y las instrucciones de envío por correo electrónico.

Envío del producto: Envíe el producto a la dirección proporcionada, incluyendo el número RMA en el paquete.

Procesamiento: Una vez recibido y verificado su producto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Opciones de Reembolso

Reembolso completo: Para productos en condiciones perfectas y sin usar.

Cambio por otro producto: Le ofrecemos la posibilidad de cambiar su artículo por otro producto de nuestra tienda.

Crédito en tienda: Alternativa al reembolso monetario, con un 10% adicional sobre el valor de su compra para futuras adquisiciones.

Gastos de Envío

Devoluciones por defectos o errores: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de envío, ZenVia cubrirá los gastos de envío.

Devoluciones por preferencia personal: En caso de devoluciones por preferencia personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución: Proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas que se descontarán del monto del reembolso en caso de devoluciones por preferencia personal.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño.

Reemplazaremos inmediatamente el producto o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

No es necesario devolver los productos gravemente dañados en el transporte.

Exclusiones

Aceites esenciales abiertos: Por razones de higiene, los aceites esenciales que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución.

Artículos en promoción: Los productos adquiridos durante ventas especiales o con descuentos superiores al 30% pueden estar sujetos a políticas de devolución modificadas.

Compras al por mayor: Las compras de más de 5 unidades del mismo producto están sujetas a acuerdos especiales de devolución.

Cumplimiento con Shopify y Normativas

Esta política de devoluciones cumple con todos los requisitos de Shopify y las normativas de comercio electrónico vigentes. Todas las transacciones y devoluciones se procesan de manera segura a través de la plataforma Shopify.

Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar un proceso de devolución:

Email: info@zenviamarket.com

Esta política de devoluciones puede estar sujeta a cambios. La versión actualizada siempre estará disponible en nuestra tienda online.

Última actualización: Marzo 2025

Política de Privacidad de ZenVia Market

Introducción

En ZenVia Market, operadores de la marca ZenFlame, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y al adquirir nuestros productos.

Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información que recopilamos

1. Información personal

Nombre y apellidos

Dirección de facturación y envío

Dirección de correo electrónico

Número de teléfono

Detalles de pago (procesados de forma segura a través de Shopify)

Historial de compras

2. Información de uso

Dirección IP

Tipo de navegador y dispositivo

Páginas visitadas y tiempo de permanencia

Referencias y patrones de navegación

Cookies y tecnologías similares

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

Procesar y completar sus pedidos

Gestionar su cuenta en nuestra plataforma

Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío

Proporcionar atención al cliente y soporte técnico

Personalizar su experiencia de compra

Mejorar nuestros productos y servicios

Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)

Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales

Prevenir fraudes y actividades no autorizadas

Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales con las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato entre usted y nosotros.

Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito.

Intereses legítimos: Para nuestros intereses comerciales legítimos que no prevalecen sobre sus derechos fundamentales.

Obligación legal: Para cumplir con las leyes aplicables.

Compartir información

Podemos compartir su información personal con:

Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico, que procesa sus transacciones.

Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan en operaciones comerciales (envío, procesamiento de pagos, marketing).

Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Todas las transacciones de pago son encriptadas utilizando tecnología SSL.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley.

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales

Rectificar información inexacta

Eliminar sus datos personales

Restringir u oponerse al procesamiento

Portabilidad de datos

Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@zenviamarket.com.

Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Implementamos salvaguardias apropiadas para proteger sus datos durante estas transferencias.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más destacado.

Protección de menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si descubre que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos eliminarla.

Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Email: info@zenviamarket.com

Autoridad supervisora

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe las leyes aplicables.

Última actualización: Marzo 2025

Términos de Servicio y Condiciones de ZenVia Market

1. Introducción

Bienvenido a ZenVia Market, operador de la marca ZenFlame. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ZenVia Market que rige su uso de nuestro sitio web, productos y servicios.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni adquirir nuestros productos.

2. Definiciones

"Sitio": Se refiere al sitio web de ZenVia Market, incluyendo todas sus páginas y funcionalidades.

"Productos": Se refiere a todos los humidificadores ZenFlame, aceites esenciales y accesorios relacionados disponibles para compra.

"Usuario", "Cliente", "Usted": Se refiere a cualquier persona que acceda al Sitio o adquiera Productos.

"Nosotros", "Nuestro", "Compañía": Se refiere a ZenVia Market.

3. Cuenta de Usuario

3.1 Registro de Cuenta

Para realizar compras, puede crear una cuenta en nuestro Sitio proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.2 Exactitud de la Información

Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es verdadera, precisa y completa, y se compromete a mantenerla actualizada.

4. Productos y Precios

4.1 Disponibilidad

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto y de discontinuar cualquier Producto en cualquier momento.

4.2 Precios

Los precios de los Productos se indican en la moneda aplicable y no incluyen impuestos, gastos de envío u otros cargos, a menos que se especifique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

4.3 Descripciones de Productos

Nos esforzamos por describir nuestros Productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes o cualquier otro contenido del Sitio sean precisos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.

5. Pedidos y Pagos

5.1 Procesamiento de Pedidos

Al realizar un pedido, usted realiza una oferta para comprar los Productos seleccionados. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra discreción.

5.2 Confirmación de Pedido

Una vez recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles. Esta confirmación no constituye una aceptación de su pedido hasta que los Productos hayan sido enviados.

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra. Usted garantiza que la información de pago proporcionada es válida y que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

5.4 Seguridad en Pagos

Todas las transacciones de pago se procesan a través de Shopify Payments u otros procesadores de pago seguros. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

6. Envíos y Entregas

6.1 Tiempos de Envío

Los tiempos de envío son estimados y no garantizados. El plazo de entrega dependerá de su ubicación y del método de envío seleccionado.

6.2 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen del destino, peso y dimensiones del paquete, así como del método de envío seleccionado.

6.3 Responsabilidad de Entrega

Una vez que los Productos hayan sido entregados al transportista, la responsabilidad sobre ellos se transfiere al cliente. ZenVia Market no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se establece por separado y forma parte integral de estos Términos. Al realizar una compra, usted acepta cumplir con dicha política en caso de solicitar una devolución o reembolso.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Propiedad

Todo el contenido del Sitio, incluyendo texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de ZenVia Market o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

8.2 Uso Limitado

Se le concede un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el Sitio. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, realizar públicamente o utilizar de cualquier otra manera el contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Responsabilidad del Usuario

9.1 Uso Adecuado

Usted se compromete a utilizar el Sitio y los Productos únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. No utilizará el Sitio para:

Violar cualquier ley aplicable

Infringir derechos de propiedad intelectual

Transmitir material ilegal, ofensivo o difamatorio

Interferir con el funcionamiento del Sitio

9.2 Uso de Productos

Los Productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. ZenVia Market no se responsabiliza por lesiones o daños resultantes del uso inadecuado de nuestros Productos.

10. Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad

10.1 Exención de Garantías

El Sitio y los Productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

10.2 Limitación de Responsabilidad

En ningún caso ZenVia Market, sus directores, empleados o agentes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestro Sitio o Productos.

10.3 Consejos de Salud

La información proporcionada sobre aromaterpapia y aceites esenciales es de carácter general y no pretende sustituir el consejo médico profesional. Consulte a un profesional de la salud antes de utilizar nuestros Productos para tratar cualquier condición médica.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ZenVia Market, sus filiales, directores y empleados de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto resultante de su incumplimiento de estos Términos o del uso inadecuado del Sitio o los Productos.

12. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los Términos revisados.

13. Terminación

Podemos, a nuestra discreción, restringir su acceso al Sitio o terminar su cuenta si consideramos que ha violado estos Términos o ha actuado de manera inconsistente con su letra o espíritu.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del [país/estado de operación de ZenVia Market], sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [jurisdicción correspondiente].

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales o conflictos laborales.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y ZenVia Market con respecto al uso del Sitio y la compra de Productos.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Email: info@zenviamarket.com

Sitio web: www.zenviamarket.com

Última actualización: Marzo 2025

Contacto: info@zenviamarket.com